Legal
Aviso de Privacidad y Términos
Dos documentos: cómo tratamos sus datos, y las condiciones con las que trabajamos su ropa. Están escritos para que se entiendan.
Aviso de Privacidad
La versión corta: pedimos lo mínimo para lavar y devolverle su ropa —su nombre, un teléfono y, si hay entrega a domicilio, una dirección. Este sitio web no tiene formularios: todo lo que usted nos escribe llega por WhatsApp o nos lo dice en la tienda. No vendemos su información ni la usamos para publicidad.
1. Quién es responsable de sus datos
Osoji Lavandería, con domicilio en Calle Colombia 1320, Colonia 5 de Diciembre, 48350 Puerto Vallarta, Jalisco, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona para contratar y recibir el servicio de lavandería. En este aviso, «Osoji», «nosotros» y «nuestro» se refieren a ese negocio.
Este sitio web lo desarrolla y opera Heegstra por encargo nuestro. El alojamiento, la analítica del sitio y el chat de la esquina inferior son de Heegstra, no de Osoji, y se rigen por su aviso de privacidad. Si escribe por ese chat, escribe a Heegstra; para hablar con la tienda use WhatsApp o el teléfono.
2. Qué datos tratamos
- Datos de contacto y del pedido: su nombre, su número de teléfono o WhatsApp, y lo que necesitemos para identificar su carga.
- Dirección, sólo si pide recogida a domicilio: la calle, el número, las indicaciones para llegar y el horario que prefiere.
- Conversaciones de WhatsApp: el contenido de los mensajes que intercambia con nosotros, incluidas las fotos que nos mande de una prenda o una mancha.
- Notas del pedido: instrucciones que usted nos deja, como «sin suavizante» o «la ropa de bebé aparte».
- Registro de pagos: el importe, la fecha y la forma de pago, para nuestros registros.
Este sitio no tiene formularios. Nada de lo que escriba en la calculadora de precios o en la tarjeta de recogida se guarda en este sitio ni se envía a ningún servidor mientras escribe.
Los botones de contacto abren WhatsApp con un mensaje ya redactado a partir de lo que usted eligió. Al abrir ese enlace, ese texto —incluida la dirección y la nota que haya escrito— pasa a WhatsApp (Meta Platforms) como parte de la dirección web, antes de que usted pulse enviar. A nosotros nos llega únicamente si usted lo envía.
No le pedimos ni queremos recibir datos sensibles: no nos mande identificaciones oficiales, datos bancarios, información de salud ni contraseñas.
3. Para qué los usamos
- Recibir, identificar, lavar y devolverle su carga.
- Cotizarle un servicio y confirmarle el precio antes de empezar.
- Coordinar la recogida y la entrega a domicilio.
- Avisarle cuando su ropa esté lista y responder a sus preguntas sobre un pedido.
- Cobrar, dar comprobante y llevar nuestros registros contables.
No usamos sus datos para publicidad. Si algún día quisiéramos mandarle promociones, se lo pediríamos aparte y usted podría decir que no sin que cambie el servicio que recibe.
4. Con quién se comparten
Con nadie que no haga falta para prestarle el servicio. En concreto:
- Nuestro personal y quien hace la entrega, que necesita su dirección y su teléfono para llegar.
- WhatsApp (Meta Platforms), si usted elige escribirnos por ahí: la conversación pasa por sus servidores conforme a sus propias condiciones.
- Heegstra, como operador del sitio web, para la analítica y el chat descritos en el punto 1.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
No vendemos ni rentamos sus datos personales.
5. Sus derechos ARCO
Usted puede pedirnos en cualquier momento el acceso a sus datos personales, su rectificación si están equivocados, su cancelación cuando ya no sean necesarios, u oponerse a que los usemos para un fin determinado. También puede revocar su consentimiento.
Para ejercerlos, dígalo en la tienda, llame al 322 458 0738 o escriba por WhatsApp. Le pediremos que acredite su identidad y le responderemos en un plazo razonable. Si no queda conforme, puede acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales, que conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente desde 2025 es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos sus datos únicamente mientras sean necesarios para prestarle el servicio, atender aclaraciones y cumplir las obligaciones fiscales y contables que la ley nos impone. Después los eliminamos o los bloqueamos. Las conversaciones de WhatsApp permanecen en el teléfono de la tienda.
7. Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, se lo diremos en la tienda.
8. Contacto
Osoji Lavandería · Calle Colombia 1320, Col. 5 de Diciembre, 48350 Puerto Vallarta, Jalisco · 322 458 0738 · WhatsApp
Términos del servicio
La versión corta: le pesamos la ropa y le decimos el precio antes de empezar. Los precios publicados incluyen IVA. Revísela al recibirla. Díganos antes si una prenda es delicada o si la mancha tiene historia, porque después es más difícil.
1. Quién presta el servicio
Osoji Lavandería, Calle Colombia 1320, Colonia 5 de Diciembre, Puerto Vallarta, Jalisco. Al dejarnos su ropa usted acepta estos términos.
2. Precios y cotización
Los precios publicados en este sitio y en el pizarrón de la tienda están en pesos mexicanos e incluyen el 16% de IVA. El lavado se cobra por kilo, con una carga mínima de $75 hasta 3 kg; las piezas especiales se cobran por pieza según la lista.
La cotizacion en linea de este sitio es una estimacion. El precio que vale es el que le confirmamos en la tienda al pesar su carga y revisar las piezas, antes de empezar a trabajar.
3. Tiempos de entrega
El tiempo de entrega se acuerda con usted al recibir la carga. Puede pedir servicio urgente, para el mismo dia, por +$200, o servicio express, para el dia siguiente, por +$100.
4. Recogida y entrega a domicilio
La recogida y la entrega a domicilio no tienen costo dentro de nuestra zona de reparto, aproximadamente 12 km alrededor de la tienda. Fuera de esa zona, preguntenos. La direccion y el horario se acuerdan con usted por WhatsApp.
5. Sus prendas
Para que su ropa vuelva como usted espera, le pedimos tres cosas:
- Revise los bolsillos antes de dejarnos su carga, y guarde aparte lo que no deba lavarse.
- Diganos que es delicado. Si una prenda es delicada, puede destenir, lleva adornos, o la mancha ya tiene tiempo o fue tratada antes, cuentenoslo al dejarla: con eso elegimos como tratarla.
- Revise su ropa al recibirla y diganos en ese momento si algo falta o no quedo bien, para poder resolverlo cuanto antes.
6. Si algo sale mal
Si una prenda se daña o se extravía por nuestra causa, dígalo cuanto antes y lo resolvemos con usted directamente, caso por caso. Preferimos arreglarlo hablando a escondernos detrás de un párrafo.
7. Pagos
Aceptamos efectivo, tarjeta de credito y debito, vales de despensa y transferencia.
8. Este sitio web
Este sitio es informativo: describe el servicio y sus precios, y sus botones de contacto abren WhatsApp. Aquí no se levantan pedidos ni se cobran pagos. La calculadora da una estimación, no una oferta vinculante. El sitio lo opera Heegstra por encargo nuestro, y su uso se rige además por los términos de Heegstra.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley mexicana. Para cualquier controversia son competentes los tribunales de Puerto Vallarta, Jalisco, sin perjuicio de los derechos que le correspondan como consumidor ante la PROFECO.